Det kan vara ny AI-teknik som bidragit till utvecklingen i branscher som tidigare haft utmaningar att ställa om till e-handel

Apoteksvaror (+13 %), hemelektronik (+10 %) och dagligvaror (+10 %) agerar draglok när konsumenterna vänder sig till nätet för allt fler av sina köp. Stigande realinkomster, finanspolitiska stimulanser som till exempel sänkt matmoms har stärkt hushållens konsumtionsutrymme och framtidstro.
– För första gången på länge handlar frågan inte om huruvida e-handeln ska återhämta sig, utan om hur snabbt den kan växa. Förutsättningarna ändras i allt från nya tullregler till förändrade konsumentbeteenden och AI, säger Ylva Staszewski, chef för affärsområde Paket på PostNord Sverige.

Rapporten visar hur e-handeln blivit en naturlig del av kundens vardag, inte minst genom att vi nu vågar handla mer komplexa varor online. Trenden syns tydligast i branscher som tidigare haft utmaningar att ställa om digitalt men som nu visar stark tillväxt. Ett exempel är byggbranschen där tröskeln för komplicerade materialköp sänkts med hjälp av nya AI-verktyg som hjälper kunden med research, att planera sitt projekt och uppskatta materialåtgång.

AI har också blivit ett viktigt hjälpmedel för många konsumenter när det kommer till inspiration och jämförelser, framför allt tidigt i köpresan. Paradoxalt nog är det fortfarande den mänskliga faktorn som fäller avgörandet när det väl är dags att trycka på köpknappen. Hela 50 procent av konsumenterna uppger att traditionella kundrecensioner är viktigast när det kommer till att välja rätt produkt.

– Det vi ser, är att trygghet har blivit en hårdvaluta. E-handeln handlade tidigare om att göra utcheckningen så snabb som möjligt. Idag ser vi ett skifte där konsumenterna blivit mer källkritiska. Hela 37 procent uppger att de har avbrutit ett köp på grund av tvivel kring säkerheten. Samtidigt uppger 61 procent att krav på verifiering som exempelvis BankID är det allra viktigaste för att de ska känna sig trygga nog att slutföra ett köp. E-handlare som inte erbjuder denna ”trygga friktion” kommer att tappa kunder, säger Ylva Staszewski.

Det finns en tydlig bredd i återhämtningen. Att även kapitaltunga och konjunkturkänsliga branscher som bygg, möbler och hemelektronik visar tillväxt är en väldigt stark signal.

– Pengarna finns där igen, men som rapporten visar: de spenderas bara hos aktörer som lyckas bygga ett obrutet förtroende genom hela köpresan, säger Ylva Staszewski.